Chez KTS INFORMATIQUE, nous nous engageons à fournir du matériel de haute qualité et des services de maintenance irréprochables. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de Retour (Matériel)
Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Délai : L’article doit être retourné dans un délai de 7 jours suivant la date d’achat ou de livraison.
- État : L’article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
- Preuve d’achat : Une facture ou un reçu d’achat est obligatoire.
2. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Logiciels dont la clé de licence a été activée.
- Supports de stockage (clés USB, disques durs) déballés.
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une surtension électrique après l’achat.
3. Services de Réparation et Maintenance
- Garantie de service : Nos réparations sont garanties pendant une période de [Précisez, ex: 30 jours] sur la main-d’œuvre et les pièces remplacées.
- Non-remboursement des services : Une fois la réparation effectuée et l’appareil testé par le client lors de la remise, les frais de main-d’œuvre ne sont pas remboursables. Si le problème persiste, nous nous engageons à réexaminer l’appareil gratuitement sous réserve de garantie.
4. Procédure de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article :
- Nous vous informerons de la réception et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original ou via Mobile Money (selon votre convenance).
- Échanges : Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés dès l’origine.
5. Frais d’expédition
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux à l’arrivée.
- Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables.
6. Contactez-nous
Pour toute question relative aux retours ou pour initier une procédure, veuillez nous contacter :
- WhatsApp / Téléphone : [+226 66 12 88 78]
- Boutique : [Votre Adresse à Ouagadougou/Burkina Faso]
Pourquoi cette politique est efficace pour vous :
- Protection contre les abus : La clause sur les “surtensions électriques” est importante dans le domaine de l’informatique.
- Clarté sur la réparation : Elle définit bien que la main-d’œuvre est un service consommé, ce qui évite les litiges après le travail fini.
- Flexibilité locale : Mentionner le remboursement par Mobile Money est très pratique pour vos clients locaux.
Souhaitez-vous que j’ajuste la durée de garantie pour vos réparations ?
